Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung beantragt werden, sofern sich die Bestellung noch nicht im Bearbeitungs- oder Versandprozess befindet.

Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, an den Versanddienstleister übergeben wurde oder die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend den vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsprozess zu nutzen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung ist wie folgt vorzugehen:

• Der Kunde kontaktiert uns innerhalb der zulässigen Frist per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer sowie des Stornierungsgrundes.

• Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

• Anschließend erhält der Kunde entweder eine Stornierungsbestätigung oder – falls ein Versand bereits erfolgt ist – entsprechende Hinweise zum weiteren Vorgehen im Rahmen einer Rückgabe.

3. Abwicklung von Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung zeitnah bearbeitet.

Bestellungen, die vor dem Versand storniert wurden, werden innerhalb von 2–5 Werktagen erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: reportissue@homimybay.com
Telefon: +81 (908) 577 43 16
Adresse: 23 1 SHIMOSUEYOSHI 6 CHOME UNIT 202 YOKOHAMA SHI TSURUMI KU KANAGAWA 2300012 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00